唯品尚供应链开放平台合作协议
本合同由以下双方签署：
甲方：湖南唯品尚供应链管理有限公司
联系地址：长沙市雨花区万芙路与迎新路交汇处汇景豪庭A座1701
联系方式：0731-85043118
乙方：
联系地址：
联系方式：
甲乙双方基于良好的信任，出于双方长远发展战略上的考虑，甲乙双方整合资源，依照《中华人民共和国民法典》及相关的法律法规，本着“互惠、互利、稳定、高效、优质”的合作精神，结成深度的战略合作伙伴关系，经双方友好协商，达成以下共识：
- 合作目标
双方相信，通过本次合作，能够帮助双方进行快速、有效的流量导入，实现双方的未来市场扩张策略，为双方创造更大的商业价值。
二、定义及解释
- Open API：指对所有申请并审批通过后的应用开放的遵照甲方接口协议即可调用的数据接口。
三、 合作内容
本合同生效后，乙方将开发者资质、乙方公司资质、需要的接口服务等内容提交甲方审核，甲方审核通过后，将提供以下服务：
1.甲方向乙方提供应用开发的技术文档、应用程序及技术支持，包括应用数据接口的开发、封装以及与此有关的互联网技术服务。
2.甲方以Open API的方式，为乙方提供商品信息服务，乙方必须按照甲方的Open API文档中的要求进行接入，以保证每一笔在乙方平台产生的订单能及时同步至甲方供应商。
3.若乙方不遵循上述甲方提供的服务进行操作，所导致的一切法律后果均由乙方承担，且甲方有权停止对乙方的服务。
四、 合作方式
1.供货方式：甲方以Open API的方式为乙方提供商品信息服务。
2.收费标准：
a系统端口费 4.98万 元，首次接入时乙方一次性向甲方支付。
b平台技术服务费 833 元/月，每月1号从乙方预存货款里扣除（乙方正式运营时收取）。
c 平台运营服务费 5% ，从甲方每次代收乙方预充值货款中实时扣除。
2.甲方有权对乙方提交的信息及线上应用/软件服务进行审核，并提出相应的改进意见。
3.供货价：甲方提供的货品信息均为一件产品的报价，每个货品的具体价格以甲方公布为准。
4.发货：乙方通过甲方提供的API接口流转的订单支付成功之后，甲方将安排供应商于72小时之内安排发货。
5.售后对接：乙方应按甲方的售后标准执行售后服务（见附件一），若产品不符合退换货标准的，乙方擅自承诺消费者进行退款，则退款金额全部由乙方承担。
6.订单与结算
乙方根据采购需求向甲方预付足额货款，由甲方代收，在乙方订单生成后，甲方将代付给供货商。乙方每次向甲方预付的订货款项不得低于 一 万元人民币。若双方停止合作，预付货款余额支持退款，提前1个月提交退款申请即可，款项原路退回。
甲方收款账户
A对公账户
1）收款企业名称：湖南唯品尚供应链管理有限公司
开户银行：长沙农村商业银行股份有限公司迎新路支行
收款企业对公账户：82010100002362105
行号：314551019052
2）收款企业名称：湖南唯品尚供应链管理有限公司
开户银行：兴业银行长沙蔡锷路支行
收款企业对公账户：368030100100127150
B企业支付宝
名称：湖南唯品尚供应链管理有限公司
如果甲方需要变更其账户信息，应提前三个工作日书面通知乙方，若因甲方通知不及时而造成损失，乙方不承担任何责任。
- 销售与对帐
7.1本合同生效后，甲乙双方协调做好预存货款充值、商户后台，乙方确认通过后向甲方账户汇款，甲方收到款项后两个工作日内将同等金额增加到数字商品供销平台里的乙方账户名下。乙方用户提交购买（或充值）需求时，甲方系统逐条按订单扣取乙方账户下的预存金额。
7.2当乙方的预付款临近使用完毕时，乙方应向甲方进行下一次预付，以保证服务的连续性。若乙方未及时进行预付，而导致乙方账户内余额不足的，甲方有权停止对乙方的服务。若乙方账号出现欠款、预付款余额为零的情况超过30天，或者连续3个月无用户订单等情况，甲方均有权关闭乙方账号，停止一切服务。
7.3乙方自行负责妥善且正确地保管、使用、维护甲方提供的商户账户信息、密码、以及双方数据交互约定的密钥。乙方应对其账户密码、密钥等采取必要和有效的保密措施，避免被盗用、篡改、黑客入侵。凡通过乙方接口发起的购买（或充值）指令，皆视为乙方发起的指令。非甲方原因致使乙方账户密码泄漏以及因乙方保管、使用、维护不当造成损失的，乙方应自行承担一切法律后果。
7.4在业务需要时，甲乙双方都可向对方书面提出数据核对。如出现双方服务器数据不一的情况，双方要协调核查，并有义务互相开放原始数据。
8.开票事项
8.1甲方为乙方提供Open API接口技术服务，甲方因乙方经营和管理项目所获得利益，由甲方按照服务类开具发票。因乙方经营、管理该项目以及销售行为所产生的相应税费由乙方自行承担、处理，与甲方无关。
五、甲乙双方权利及义务
甲乙双方权利：
1、甲乙双方享有要求对方如约提供服务的权利；
2、甲乙双方享有本合同约定的经济权益；
3、甲乙双方不得以任何形式泄露对方数据。如因一方所造成的数据泄露，对另一方造成经济及声誉损失，受损方有权追究损害方法律责任，并要求进行赔偿。
4、乙方发现甲方有如下行为经过沟通仍不能有效解决的，乙方有权单方面解除协议：
(1)商品质量达不到行业最低标准的；
(2)发货及售后服务不达标，且经乙方书面告知改正后仍无法改善的。
协议解除后的15日内甲方应当配合双方完成所有款项的结算。
甲乙双方义务：
1.甲乙双方有按本协议如期履行的义务；
2.甲乙双方有相互提供相关团队支持的义务；
3.甲乙双方有按计划推进和完成由双方承担的项目任务的义务；
4.甲乙双方应在自有平台为对方开设最便捷通道服务，以实现引流最大化；
5.甲乙双方应根据对方需求特点及产品属性，来进行产品定价及服务的及时调整；
6.甲乙双方有对产品质量严格管理的义务，不得有损甲乙双方形象和利益，否则受损方有权向损害方索赔；
7.甲方有义务确保其平台系统稳定性及数据的一致性。由甲方原因导致乙方平台超库存销售、定价错误、产品规格参数错误等给乙方带来损失的，甲方应当赔偿乙方相应损失（但因系统bug、黑客攻击等不可抗力事件除外）。
六、合作期限
1.双方合作期限为期一年，自 年 月 日起至 年 月 日止。
七、保密协议
双方对在合作过程中悉知的对方的一些商业信息资料有保密义务，未经对方书面许可，另一方不得擅自向第三方披露；若一方存在违约行为，给守约方造成损失的，违约方应承担相应的法律责任；本条款不受本协议期限约束，一直有效。
- 违约责任
1.乙方需如实向甲方提供核对订单数据，若乙方恶意篡改向甲方提供虚假订单数据，造成乙方损失的由乙方自行承担，造成甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿，情况严重的，甲方有权解除本合同。
2.若乙方不按甲方提供的服务进行操作的，所造成的一切损失均由乙方自行承担。情况严重的，甲方有权解除本合同，给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿。
3.未经甲方书面同意，乙方不得将合同约定的权利义务转让给第三方，否则甲方有权解除本合同，且乙方应按已完成订单总价款的20%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应负责补足；
4.甲方向乙方提供假冒、伪劣、侵权商品的，经甲方售后服务后问题仍未妥善解决的，甲方应当承担乙方及终端消费者的全部损失。
九、 免责条款
- 乙方通过开发的应用进行商务活动所引起的一切法律纠纷均与甲方无关，应由乙方自行解决并承担相应责任。
- 乙方明确理解和同意。甲方将在现有技术的基础上尽最大努力提供相应的安全措施以保障服务安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素，以及可能发生的不可抗力事件，甲方在此声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。甲方不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失和其他无形损失的损害（无论甲方是否已被告知该损害赔偿的可能性）：
(1) 第三方未经批准的接入或第三方更改用户的传输数据或数据。
(2) 可能存在计算机病毒、网络通讯故障、系统停机维护。
(3) 使用或未能使用服务。
十、 法律适用及争议解决条款
- 本合同的成立、有效性、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。
- 双方同意将本着诚信原则尝试对任何与本合同相关的争议协商解决，如协商不成，则任何一方均可提交甲方所在地有管辖权的法院诉讼解决。
十一、 合同生效及其他
- 本合同的签订不代表甲方、乙方之间产生任何代理、合伙或合营关系。
- 本合同正文不得涂改修订，本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
- 本合同自甲乙双方签署之日起生效。本合同到期后，是否续约由双方另行协商；本合同期内，如甲方通过已有信息无法与乙方取得联系，或乙方不按约定时间结算货款，甲方有权随时终止本合同中约定的甲方服务内容且无需承担任何责任。
- 本合同壹式贰份，双方各执壹份，每份均具有同等法律效力。
甲方（盖章）： 乙方（签章）：
授权代表： 授权代表：
年 月 日 年 月 日
附件一：
一、唯品尚售后流程与处理方式
- 二. 退货/换货/退款流程
- 售后客服收到平台客服提出的售后要求后，售后客服根据消费者提供的商品图片及相关证明文件48小时内做出判定，回复平台客服并安排消费者退换货/退款的事宜。若非因质量问题引起的售后要求，售后客服应引导消费者对商品进行正确操作，并取消投诉（消费者要求七天无理由退货的除外）。
- 消费者退回的产品，退回路径的运费暂时由消费者垫付，平台收到退回的产品后，售后客服需检查产品质量和包装是否跟消费者反馈的一致（非质量问题的产品退货不能影响二次销售）。
- 售后记录需跟进退货物流信息并记录，并在收到退回产品3天内，安排换货或退回货款及运费（若消费者要求7天无理由退货的，运费应由消费者承担）。
- 消费者收到换货或退回货款及运费后，当次退货/换货/退款流程结束。
三.发货问题争议举证
消费者收货后，由于客观因素导致产生争议并进行投诉的，商家将配合提供凭证，凭证要求如下：
1.备注消费者需退换货或退款原因且提供正确的快递单号、快递单号应对应快递底单照片（四角完整，字迹清晰可辨）且在平台规则要求的时间内提交已发货截图、快递单号物流跟踪等，若快递单号核实到真实有效的物流信息更新且与用户收货地址保持一致，则支持退换货/退款要求；若上述信息不一致的，则暂不支持退换货/退款要求，待重新提交准确信息后，方能进行换货/退款。
2.不可抗力因素：如因自然灾害、网络黑客攻击、物流停运/罢工、国家政策、重大活动等不可抗力原因导致无法正常发货的，商家需提供以上事实凭证，以备平台核实。平台核实属实后，再由售后客服另行协调消费者、商家之间的具体责任划分。
四.售后处理规则
1.商品功能与实际功能描述不符：商家应在48小时内提供完整凭证，逾期未回复或无效回复，平台可根据商家提供的商品功能说明和消费者提供的凭证进行对比，如确实存在该问题，平台将同意消费者合理售后诉求。
2.质量问题/商品无法使用/功能故障：商家在24小时内提供完整实物图和视频，商家会在收到货48小时内进行处理，若商家同意平台可通过消费者提供商品实物图，结合商品详情页进行对比和判定是否为商品本身质量问题（非人为原因），经核实后商品确实存在质量问题的，商家应直接操作同意退货/退款。（注：因买家自身原因造成的商品损坏，比如：自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等，不支持退货/退款）。
3.发错货：消费者应在24小时内提供完整凭证，商家应在48小时取证并回复平台，逾期未回复或无效回复，售后客服可根据商品详情展示和消费者提供的凭证进行对比判定是否发错货，若判定为发错货，平台将同意消费者合理诉求。
五.客诉问题反馈和处理方法
- 延迟发货/少件/漏发/空包怎么处理？
平台在收到消费者反馈的少件，漏件，空包，延迟发货等问题，并提供快单号递号及图片，售后客服48小时收集取证，并通知平台客服结果，售后客服将及时与消费者联系，并跟进补货，换货，退货、退款事宜，直到本次流程完成。
- 哪些情况可以申请售后？
商品质量问题、商家错发/漏发商品、物流破损、未收到商品、商品功能存在瑕疵、消费者要求七天无理由退货（部分特定商品除外）等情况，可以通过平台进行售后申请并提供相应的截图凭证，经售后客服核实无误可申请通过，并支持消费者的合理诉求。
3.售后退货运费承担问题?
因商品存在质量问题、错发/漏发导致的换货、退货，商家承担运费，一般售后的快递费用承担，按照真实的运费价格来进行退运费。
4.哪些情况不可以申请售后？
消费者收到商品后故意剪标、清洗、使用导致脏、变形等影响二次销售的行为，或者超过售后申请时效，消费者不能申请售后。
5.与售后协沟通后，问题仍未得到解决怎么办？
如果商家售后和消费者之间协商解决不了售后问题，由平台客服通过双方提供的取证资料，协商并进行评定处理。
6.售后时效性是多久？
售后有效期是15天，但一般需要消费者收到产品24小时内提供清晰的图片或者视屏取证，售后客服会在48小时内得出处理结果，并补货退货，正常情况下，平台15天完成能完成解决售后问题，如果其他或者暂时难以解决的争议，消费者可以向平台客服申请延期。
附件2
1，未经乙方书面同意，甲方不得将合同约定的权利义务转让给第三方，否则乙方有权解除本合同，且甲方应按已完成订单总价款的20%向乙方支付违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应负责补足
2，若甲方供应商恶意向乙方提供提供假冒、伪劣、侵权商品的，造成乙方损失的，甲方供应商应赔偿乙方全部损失，情况严重的，乙方有权解除本合同。