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对您的帐户有疑问或需要帮助？我们是来帮忙的!
账号安全
注册
如何注册账号 1. 打开网站首页，在右上方，点击“注册”按钮；
2.进入到注册页面，请填写您的邮箱/手机、邀请人等信息完成注册；更正修改个人信息 亲，您可以通过登陆Wooha，进入【我的账户】来查询、更正个人资料及个人账户相关信息。 如何更换手机/邮箱 亲，您可以通过登陆Wooha，进入【我的账户】后，根据页面提示进行操作。 手机（停机、丢失等）收不到验证码，怎么办？ 亲，若您的账号可以正常登陆，但是绑定的手机号不使用了，建议您及时更改手机号码。
通常在您修改手机时，系统会自动检测您的账户以及网络环境，给到多种验证方式，如果原来手机不用了，无法接收验证码，建议您选择其他验证方式。邮箱正常使用，但是接收不到验证码，怎么办？ 邮箱能够正常接收/发送邮件，收不到Wooha发送的验证码，可能是由于出现了以下情况哦：
1、建议您查看邮箱的垃圾箱或设置，由于不同邮箱的安全设置，可能会导致您无法在收件箱中查看到来自Wooha的邮件。
2、如仍未收到，建议您更换其他邮箱后重试。（请尽量避免使用公司邮箱绑定账号）。
温馨提示：如付款环节接收不到验证码的相关问题，建议联系支付渠道客服为您核实处理哦~绑定、更换邮箱时，提示“此邮箱已注册Wooha”，怎么办？ 建议您更换新的邮箱后再次操作哦。 账号无法登陆 1、若页面提示是密码问题：
打开登陆页面——点击登陆框右下角——【忘记密码】——之后根据页面提示进行操作~
2、若页面提示有安全风险或被盗风险：
建议您根据页面提示选择验证方式进行验证，验证通过后即可使用哦~
3、若页面提示账户被冻结：
这是由于您的账户存在很严重的安全风险，建议您使用其他的账户哦，对您造成的不便多有抱歉！登陆时提示账户有被盗风险，已被保护，怎么办？ 亲，这是由于您的账号存在安全风险（被盗用的风险，注册、登陆环境异常，交易异常等）导致的。请您根据页面提示，自助操作开通就可以了。开通后建议您及时修改密码哦~ 如何注销Wooha账号？ 账户一旦注销，您将无法再使用该账号且无法恢复，除依照法律、行政法规的规定须保存的，其他所有交易记录都会一并删除。如确认需要注销，请咨询官方客服。
购买指南
购物流程
注册–挑选商品–点击购物车–提交订单–确认付款–收货–评价 如何查看购物车中的商品？ 将商品加入购物车后可在网站首页，右上角点击【我的购物车】即可进入购物车查询、删除商品。 订单管理
为什么我的订单总是无法提交成功？ 可能存在以下几种情况：
1、订单信息填写不完整；
2、订单商品库存不足或者库存无货；
3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址；
4、网络延时；
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。取消订单 亲，若您想手动取消订单：
拍下宝贝后，等待支付状态，平台发货前，您都可以操作取消：点击 【取消订单】按钮操作即可！”取消订单”申请成功后，您可在”我的订单”页面查看取消进度。
若您不想手动取消订单：
1.未付款的商品在商品拍下后的24小时内如果交易未付款系统会自动关闭的哦；
2.已付款但是未发货的订单，您可以先申请退款，并与人工客服联系反馈，申请退款成功后订单会自动关闭。取消订单后使用的抵扣会退返吗？ 订单取消后，返还订单中使用的抵扣，原始有效期及其他使用条件不变。 如何查看订单交易状态？ 亲，您可以登录Wooha，点击【我的账户】-【我的订单】找到该笔订单，查看订单当前的交易状态。 订单什么时候自动确认收货？ 亲，您可以通过：【我的账户】-【我的订单】-点击订单进入订单详情查看自动确认收货倒计时， 如何设置/新增/删除收货地址？ 亲，您可以进入 【我的账户】里设置收货地址；
若已经下单了，可以联系平台客服尝试修改收货地址；若商品已发出，将无法协助修改地址。可以开发票吗？ 尊敬的用户，因您消费时使用了平台抵扣，具备特殊性质，这边不建议您开具发票的。 商品包邮吗？ 商品以包邮为主，偏远地区（新疆,西藏,甘肃,宁夏,青海,内蒙古、港澳台等）需自付邮费哦。
发货物流
物流相关
买东西一般几天可以收到货？ 亲，一般正常快件时效是同省48小时，异地72小时，偏远地区需要5-7个工作日若在时效内，具体送达时间以物流详情页面显示为准，并及时关注物流更新情况哦~
温馨提示:如遇天气、交通等不可抵抗因素也可能会影响派送。请放心，快递小哥会全力尽快送达，还请您耐心等待哦!如何查看物流信息？ 尊贵的会员，您可以登录，【我的账户】-【我的订单】，点击查看物流信息哦，若一直无法查询到物流走件信息或物流停滞不更新，您可联系【物流客服】进行物流相关问题咨询~ 如何催促快递员派件？ 亲，若您的货物正在运输途中，可致电物流公司提供快递单号进行催件；如派件记录中已经显示了快递小哥的电话，您也可以直接拨打哦。 我要催发货 发货问题可咨询官方客服哦。 为什么快递显示收货信息不详？ 亲，一般情况下是因为快递公司派送人员无法联系到您或找不到具体派件地址，而导致的疑难件。在物流跟踪信息中会显示收货信息不详。 发货后，物流不更新，怎么办？ 亲，如您的商品没有显示物流信息，或者是显示“等待揽收中”，建议联系在线客服确认发货情况；若显示已揽件，在运送过程中停留，可能是物流公司还没来得及录入新信息，建议您耐心等待，或者您可以联系快递公司查询哦~ 修改配送要求 1、改寄：发货前改变邮寄地址不另收费，发货后恕不受理。
2、签收：请检查包裹有无破损，如无问题，请在物流公司指定单据上签收，物流公司会将签收信息返回Wooha。
3、拒收：请检查包裹，如有明显损坏迹象，您可以拒收该包裹，我们会与物流公司协商赔偿事项，并承担由此而产生的配送费用；因会员单方原因拒收，配送费用由会员承担。退货不显示物流 亲，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息。若物流信息长时间未更新，您可以优先确认单号是否查询错误，若单号查询无误，且您是自己选择的快递公司退货，您可以直接以发件人身份联系对应快递公司要求赔偿。 退货快递单号填写错了如何修改？ 亲，如您退货快递单号或快递公司名写错了，页面无法直接修改。您可以在订单页面，点击联系客服提供正确的单号。
温馨提示：注意保管好退货底单，以备不时之需。平台发错地址 亲，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。
如因买家不喜欢、买错了等个人原因引起退货而产生的运费需由买家承担。因商品存在质量问题、描述不符等商品问题产生的退货运费由平台承担。平台发错货 亲，如您收到货物发现发错货了，建议您保留好相关凭证，优先联系在线客服协商换货或退款处理。建议您按照以下操作处理：
如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。未收到货 亲，若您未收到货物：
当交易状态为【平台已发货】，此时您可通过【已买到的宝贝】-【查看物流】关注派件情况，如急件可联系平台/物流公司催促派件。
若仍然未收到商品，为保障钱款安全，请您在订单自动确认收货前点击【退款咨询】，选择“仅退款“；若订单已经交易成功，但是未收到货，请您点击【退款咨询】及时发起退款申请。快递丢失 亲，若您的包裹丢失了，建议您尽快联系平台客服协助处理。 快递联系方式 亲，常用快递公司的联系方式如下，可直接点击快递公司名称拨打服务热线哦：
中通快递：95311
申通快递：95543
圆通快递：95554
百世快递：95320
韵达快递：95546
顺丰速运：95338
德邦物流：95353
优速快递：95349
EMS邮政速递：11183
天天快递：400-188-8888
全峰快递：400-698-0398
宅急送：400-678-9000
退款&售后问题
收到商品有问题
质量问题 亲，若收到商品有质量问题，建议您优先联系在线客服处理，请按照以下步骤操作：
若交易还未确认收货，您可以点击【我的订单】找到对应订单，点击【退款】-【我要退货退款】，同时上传商品有质量问题的相关凭证；
若订单已经交易成功且时间在7天内，您可以点击【我的订单】找到对应订单，点击【申请售后】-【我要退货退款】。同时上传商品有质量问题的相关凭证；
若交易显示成功，且时间在7天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系客服协商处理。假货问题 尊贵的会员，Wooha对于假货的处理非常严格，会配合消费者妥善处理，一旦核实凭证有效，Wooha将支持退款处理，给您带来不便，请您谅解！
若您收到的商品怀疑是假货，请联系官方客服提交您认为商品是假货的凭证。描述不符问题 亲，如您收到的商品有问题，请您先与在线客服联系协商解决，同时可以找到该笔交易，申请退货退款。 男女装质量问题（颜色、图案、款式描述不符）凭证 男女装质量问题（颜色、图案、款式描述不符）凭证标准：
1、买家提供的实物图片与平台的宝贝描述做对比，核实是否存在不符；
2、请注意色差和描述不符的区别，所谓色差是指摄的时候光线问题或显示器不同等造成与实物的一些差别，一般不会相差很大，色差是不支持退货退款的。破损少件空包裹问题 亲，若收到的商品是空包裹，建议您第一时间保留好凭证并联系在线客服协商。
*温馨提醒：亲，签收前一定要当着快递的面签收哦，如果有破损，请您拒签哦！退换货/退款申请
如何退货？ 尊贵的会员，您可以登录【我的账户】找到该笔订单，点击【退款中】进入退款详情页，根据不同的退货方式进行退货：
方式一，自己联系快递公司进行退货，同时保留退货单号，并点击【自行寄回】填写退货快递单号，完成退货；
方式二，点击【我要寄件】-【上门取件】，选择寄件地址，并预约【上门时间】，点击【立即下单】，进行退货。如何换货？ 尊贵的会员，如果您想换货，请您在对应订单上点击【申请售后】，选择换货。 怎么申请退款？ 亲，如果您在交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作呢：
1. 若订单显示为【待付款】
您只是拍下了商品，还没有成功进行付款操作呢，您可以与客服协商后自己【取消订单】或让客服关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。
2. 若订单显示为【待发货】
您可以与客服协商后登录【我的账户】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】。
3. 若订单显示为【待收货】
如果您和客服已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的账户】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】，选择服务类型和退款原因。
4. 若订单显示为【待评价】
您可以在交易确认收货的7天以内，登录【我的账户】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。
5. 若订单显示为【交易关闭】
此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）如何填写退货快递单号？ 亲，若您已提交了退货申请，买卖双方协商一致，买家此时可以联系物流公司将货物寄回给平台。同时您一定要进入【我的账户】—【已买到的宝贝】找到该笔订单—点击【退款处理中】，选择【请退货】填写退货物流信息。 是买家先退货还是平台先退款？ 亲，需要买家先退货，平台才可以退款的 平台收到退货后拒绝退款怎么办？ 如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要您承担相应的风险和责任。 跟平台换货什么时候才能收到? 亲，请关注换货快递单号的物流跟踪记录喔。 平台不承认收到货，怎么办？ 亲，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。
1.如已经显示被签收
若交易退款在进行中，可以联系客服上传有效物流凭证。
若交易已成功0—7天内的，请进入【我的账户】—【全部订单】页面找到对应的交易，及时发起【申请售后】，并上传相关凭证。
2.如物流显示未签收，建议您联系物流进行核实。退货没有送达指定收货地点，怎么办？ 请您联系物流确认货物没有到达目的地的具体原因，
若为物流公司原因，请您联系对应物流公司协商解决；
若为平台信息错误导致，请您联系平台确认退货地址，联系物流修改退货地址。申请退货一定要退全部货物吗？ 亲，如您对购买的商品不满意需要进行退货退款处理，是需要将全部商品退回平台处，如您想部分退货退款，建议您联系人工客服协商处理。 申请退款商品已经退回需要提供什么凭证？ 如果您是买家申请退款后，商品已退回，建议您提供退回商品的发货单信息。
凭证样式如下：
注意：您提供的发货单，需要注意以下几点：
1、发货单上的收件人信息要和平台提供的退货信息相同；
2、发货单上所有信息要清晰可见。退款去向
申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？ 在已买到的宝贝页面，当订单的退款状态显示“退款成功“时，钱款将退回您的Wooha账户余额。 退不了款，总弹出非法请求，怎么办？ 亲，建议您更换浏览器，清除cookies后重新尝试操作哦。
*温馨提醒：
如您的交易已经成功，目前闲置商品不支持售后维权哦。退款中是否会自动收货？ 亲，如您申请退款，退款中的交易超时会暂时停止，不会自动确认收货。 如何在查询退款处理进展？ 您可以通过【我的账户】—【已买到的宝贝】-【退款维权】-【退款管理】找到对应的订单，点击查看退款的详细信息、超时时间及平台答复。 赠品问题
七天无理由申请退货退款，赠品是否需要退回？ 亲，如您购买的商品有问题申请退货退款，请您确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，平台虽不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值从交易货款中扣除相应价款哦。 验货时发现赠品破损，怎么办？ 亲，签收验货时，无论主商品是否有问题，赠品存在描述不符或表面不一致等情况，您都有权拒签全部商品。如您拒签，请第一时间联系客服协商处理。
支付问题
付款方式
平台支持以下支付方式：微信支付/支付宝支付/网银支付/信用卡支付/数字支付 付款不成功
付款提示”银行暂不可用”？ 亲，当您付款时提示“银行暂不可用”情况，可能是以下几种情况导致：
1、可能您选择的银行现在系统升级，请您稍后再试；
2、有可能存在银行卡冻结、银行卡已销等，具体请您咨询银行客服。付款时提示”超过单笔限额”？ 建议您核实下支付宝、微信或者是银行卡的单日/单笔付款额度。 为什么支付总是失败？ 您好，支付总是失败可以有以下原因：
（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
（5） 部分银行设置有支付金额限制，您可以联系发卡银行详细了解。
（6）快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定，还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。
（7）如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。订单重复支付怎么办？ 如果您同一笔交易被重复扣款，请不要担心，同一笔交易只会付款成功一次，多付款的资金会原路退回，请关注。 为什么已经付款，但订单显示“等待买家付款”？ 亲，若您网银已扣款，交易状态显示等待付款的情况，一般是由于【网络繁忙】导致数据延迟。建议您：
1、稍后重新刷新订单页面。如果交易显示【买家已付款】，请等待【平台发货】即可。
2、如果中途【交易关闭】等，导致无法使得金额自动支付到交易，该笔款项会退回到您原支付渠道中，请到时关注。
3、如果【交易恢复失败】，资金退回时间由支付渠道决定。